第一条为进一步改进工作作风, 强化服务意识，为教学、科研提供优质服务，方便师生和校外人员来我处办事，特制定办事首问制度。第二条凡服务对象来我处办事，我处工作人员在接待办事人时，应热情大方，文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示良好形象。

第三条凡服务对象来我处办事，最先接受办事人咨询、投诉的工作人员为首问负责人；通过电话联系的，首次接电话的人为负首问负责人。首问负责人负责处理、协调、督促相关部门解决问题。

第四条首问负责人对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门（科室）所辖范围的事情，首问负责人都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。

第五条凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问负责人能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项，做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或部门职责范围内的问题应做到： 立即将办事人指引相关部门咨询、办理；可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。