后勤集团全面启动“创建文明示范窗口、争做文明服务标兵、实施服务满意工程”活动
为进一步规范后勤服务行为，不断亮化后勤服务窗口，更好地迎接学校本科教学评估，三月底，后勤集团根据学校工作思路与要点以及“评建创优”工作方针，在全公司范围内全面启动文明示范窗口创建活动。
为保证这次活动的顺利开展，公司领导及各个部门极为重视。1月份以来，先后举办两期培训班进行学习、宣讲和动员。3月22日，在集团中层干部例会上，集团领导就此次活动的目的与意义、目标与要求、组织与实施的具体内容作了详细说明，要求各单位重视文明示范窗口创建活动，迅速组织开展创建活动，并下发《后勤集团关于开展“创建文明示范窗口、争做文明服务标兵、实施服务满意工程”活动的通知》。标志着后勤集团“实施服务满意工程”的全面启动。
近三个月来，公司各二级单位采取多种形式，全力推动文明示范窗口创建活动,取得了显著效果。
后勤集团服务质量督查组认真检查文明示范窗口创建活动
文明示范窗口创建活动开展以来，公司服务质量督查组根据公司和各部门制定的考评细则，定期对各部门创建情况进行检查调研，到现场进行实地监督，变被动服务为主动服务，发现薄弱环节及时与相关部门沟通解决，发现不合格服务项目，及时开具不合格报告，并跟踪监督改进。每月督查组综合师生员工的反馈意见，对各部门所有创建窗口打分，提出改进意见和建议。
为确保督查工作的顺利开展、扎实高效，督查组还通过各种方式，如公布监督电话、设置意见箱等，倾听广大师生员工的意见。对收到的意见和建议，督查组安排专人调查、核实、分析有关情况，及时与各部门沟通，对存在的问题发出整改通知书，提出整改建议，并及时向用户反馈整改情况。
餐饮服务中心文明示范窗口创建活动
自创建文明示范窗口活动以来，餐饮中心采取各种措施努力提高管理水平和服务质量：
1、及时与校学工部联系，由学工部安排国防生在各个食堂就餐最高峰时，维持就餐秩序，礼貌提醒师生自觉排队就餐，同时由集团公司安排有经验的员工协助维护食堂就餐秩序，并且要求各食堂在就餐高峰时段增加售卖人员和售卖窗口，加快售卖速度，及时有效的满足就餐者需求，减少就餐排队时间，从主观上减少就餐排队现象的发生。
2、各食堂开展职业道德教育，规范服务行为，落实服务承诺，要求员工对待就餐者主动热情，面带微笑，使用文明礼貌用语，设身处地为就餐者考虑，最大限度的满足就餐者的需求。各食堂管理员是服务承诺执行责任人，负责处理本食堂范围内的投诉、建议、批评工作，在就餐高峰和人员相对集中时，管理员必须进行现场指挥，处理突发事件，化解发生的各种矛盾，杜绝各项安全事故隐患，认真敦促员工达到服务承诺要求。
3、召开各级管理人员会议，及时全面的将校领导及预评估专家组建议和要求传达到每个食堂，各食堂以班组为单位，细化迎检目标，每天召开简短的班组长会议，各项规章制度及要求落实到各食堂班组长，班组长负责传达贯彻并落实到每个人，充分调动餐饮全体员工的“迎评创优”工作的积极性，让每一位员工在思想上引起高度重视，在日常工作中将重点放在围绕“本科教学评估”和“文明示范窗口创建”这两项工作上来。
物业服务中心文明示范窗口创建活动
为了更好地迎接本科教学评估，物业服务中心在做好日常工作的同时，认真实施文明示范窗口创建活动。
1、积极制定“创建文明示范窗口，争当服务标兵”活动实施方案，包括各类人员目标要求与行为规范、考核打分细则等，并发给每个职工，以保证人人能按照要求对照执行。4月1日，物业中心还召开了包括正式员工和外聘员工在内的170多人的“创建文明示范窗口，争当服务标兵”的活动动员大会。
2、为了做好创建工作，中心根据考评细则，每周组织管理员对各窗口进行考评打分。
3、对全校范围内的流泥井、明沟、渣土等卫生死角、教学楼过道堆放的杂物进行清理，并完成了大面积的修枝、打草工作。
4、工作期间，教管部所有员工统一着装上岗，认真履行岗位职责。
用户服务中心文明示范窗口创建活动
用户服务中心是集团公司的一个重要窗口，负责全校水电抄收工作、餐饮系统收费及维护、澡堂开放和开水供应等工作。中心成立两年来，一直围绕“用户至上”的服务宗旨，认真履行服务公约，取得了一定成绩，赢得了师生员工的好评。
“评建创优”是学校今年的中心工作，用户中心作为一个重要的窗口单位， 制订了《文明示范窗口创建活动实施细则》，组织职工举办礼仪培训、学习规范服务、参加迎评知识比赛等等，牢固树立为教学科研服务、为师生服务的意识，积极投身到学校的本科教学评估中。
图书经营部文明示范窗口创建活动
图书经营部根据集团公司的统一安排，规划创建文明示范窗口实施方案，广泛发动群众，周密设计部署，进一步完善管理措施，细化工作流程，建立健全各项规章制度，力争创建文明示范窗口。
一、加强政治业务学习，提高员工整体素质
高度重视全体员工政治业务学习，充分利用每次学习时间，组织学习上级文件、评估材料、工作流程、各自的岗位职责等，并加强对员工职业道德和礼仪接待等方面的培训，使大家提高对评建创优工作重要性的认识，强化服务观念，提高服务质量，全心全意、优质高效地服务教学、服务师生。
二、创新服务方式，亮化服务窗口
活动开展后，图书经营部积极推行办事公开制度，强化社会监督；制定和完善了从教材征订、教材发放、教材批发和零售、学生书费核算、财务管理等多方面的规章制度，基本上做到了有章可循，奖惩分明，科学合理，操作可行；积极开展“讲文明、讲规范”活动，提高服务质量。
三、加强宣传力度 美化服务环境
图书经营部采取多种形式，如宣传标语、通知通告、召开座谈会、参加院系活动等，加大宣传力度，让广大师生了解本部门的经营理念、服务承诺；充分发挥全体员工力量，寓教育于管理之中，力求在为学生服务过程中实现育人目的。
为组织和参与好文明示范窗口创建活动，营造卫生、舒畅的服务环境，本部门对办公室、仓库及周围进行了大扫除，清理了多年卫生死角，并在经济比较困难的情况下，粉刷部分墙壁，做到办公各点服务环境整洁、美观，服务宣传内容突出，物品摆放有序。
勤工助学基地文明示范窗口创建活动
自开学以来，勤工助学基地积极响应集团公司“创建文明示范窗口”的号召，思想上高度重视，行动上积极配合，整体把握，注重实效，坚持创新，把工作落实到每个细节，并取得了一定的成绩。
一、明确责任，规范考核
勤工助学基地组织召开了一系列创建“文明示范窗口”的会议，传达落实文件精神，并结合本部门的实际情况，制订了“创建文明示范窗口”活动实施方案和相关岗位职责和考核办法。做到行动有指向，标准统一，目标明确。
二、自我检查、自我提高、自我完善
基地成立了专门的督查小组，严格按照考评办法，不定时地到各创建窗口检查工作，发现问题， 及时解决问题，真抓实干，力求实效。
三、以人为本，民主管理，和谐发展
为了突出人性化管理，发挥广大学生的积极性和主动性，举行了“蒙牛酸酸乳‘3+1’篮球赛”、 “心系基地，感恩生活”征文比赛等活动，使更多的人认识并了解了基地，同时也增强了基地的凝聚力，营造了“和谐基地”的氛围。
四、创建特色，发挥优势，齐头并进
文明示范窗口创建活动实施过程中，各窗口结合部门特色，发挥部门优势，对营业环境做了重新的调整和布置，为广大师生提供了舒适的购物环境和琳琅满目的商品。
