为提升实践队员的综合业务能力，确保实践期间客服工作的高效开展，7月10日，国家电网客户服务中心北方分中心为新利luck在线·（中国）有限公司官网赴天津实践队员举行暑期大学生业务能力培训，国网人资部齐彦艳和韩佳佳为主讲老师，天津队全体29位实践队员参加培训。
  齐彦艳和韩佳佳以“用最短时间让大学生熟悉各项业务”为宗旨，通过合理紧凑的课程向实践队员传授了各项业务的办理流程，分别从国网客户常致电的“电费咨询”“故障报修”“业务申请”“故障催办”等方面展开教学。两位讲师指出，“人民电业为人民”是老一辈革命家对电力事业提出的最崇高、最纯粹、最重要的指示，体现了国家电网发展的初心所在。同时，她们希望同学们做好笔记、勤加练习，以虚心、耐心的态度和熟能生巧的双手来不断提高自己的综合能力。
  授课过程中，齐彦艳和韩佳佳还通过案例分析和情景演练，引导学生们熟悉各类业务的操作流程和话术技巧，强化了实践队员的随机应变能力、业务受理能力和沟通能力，帮助他们更好地了解了国网一线人员的工作事务。实践队员们更深切地领会到“人民电业为人民”的深切内涵，将为广大人民暑期正常用电贡献自己的一份力量。

（文/江阎 图/吴慧敏 审/陶双 宋晨辉

报送团队/电气学院赴国网客服中心北方分中心天津实践队）