为提高队员们语言表达能力，确保暑期客服实践工作正常开展。7月7日，电气学院赴国网客服中心北方分中心天津实践队培训授课正式启航。本次培训为期6天，齐彦艳和韩佳佳为此次培训的主讲老师。

培训开始前，国网公司江迎老师详细讲解了园区安全注意事项和相关规定，并介绍了培训的大致流程和内容。本次培训由系统操作和故障报修两方面展开。齐彦艳和韩佳佳具体讲述系统操作、故障报修的基础理论知识和操作演练。韩佳佳向队员们介绍了系统中常用的页面，以及相关知识点的查询。她强调了工作开始前的准备工序、结束步骤以及业务受理过程中如何进行信息的查询和工单的补录。齐彦艳向队员们展示了故障报修的实操练习，让队员们对故障的判别和业务流程有了基础的认识。同时，她指出往期暑期实习生中的错误案例，并展示了不同情况的应对方法。

经过第一天的培训，实践队员们对工作流程和内容有了初步的认识，切身体会到国网客服的辛苦，同时坚定发扬长理电气学子实践强的奋斗精神和国网“人民电业为人民”的服务精神。

（文/陈露茜 图/吴慧敏 审/陶双 宋晨辉

报送团队电气学院赴国网客服中心北方分中心天津实践队）