7月21日上午，电气学院赴国家电网客户服务中心北方分中心实践团队在客服中心开始话务接听初体验。 咨询电费、停电信息，故障报修、业务申请等，都是可受理的业务，经过四天的培训过后，实践队员开始第一次尝试话务试接。一开始业务还不熟练，总是有不知道如何处理的地方。期间，班长们能够及时讲解队员们试接电话过程中遇到的各种问题。经过一上午的实训过后，队员们基本上都能独立接听每一个电话，熟练操作业务。

下午，队员们进行测评。实践队员在班长的引导下，都顺利地通过测评。在熟悉业务的过程中，实践队员学会了如何换位思考，并且能够更深层次地理解客户的诉求，从而及时安抚他们的情绪。最后，虽然在今天队员们都遇到了或多或少的问题，但队员们纷纷表示会努力克服困难、不断完善自身，用心为广大客户提供更优质的用电服务。                                               

在接听电话的过程中，队员们深感肩上的责任重大。同时，责任更是推动大家前进的力量，队员们会带着责任继续坚守在电力基层岗位，相信队伍也会成长为一支富有凝聚力和战斗力的实践团队!

                                              文/雷钧妃 图/姜泽湘 审/任艮丰 杨宸君

报送团队：电气学院赴国网客服中心北方分中心大学生暑期社会实践团队