7月17日，电气学院赴国网客服中心北方分中心天津实践队在国网公司安排下开展第一次课程培训，实践队36人全员参加。

上午，国网公司齐彦艳老师为队员们讲解园区安全和消防注意事项，并与实践队员签订相关安全协议。周博然老师具体讲述故障报修基础入门知识，让队员们迅速了解到报修基础和故障判别的诀窍。同时，周老师也对队员们认真专注的学习态度作出表扬与肯定。下午，国网公司白玉老师为队员讲解工单填写、质检应用、沟通话术等问题，指出实习生们经常犯的一些错误案例，并悉心教授队员们工单填写中服务类型的甄别，地址填写和差错评定的知识。

通过一天的培训，实践队员们纷纷表示收获颇丰，大家都切身感受到每一位“95598”国网客服代表的辛苦与不易，坚定传承“你用电、我用心”的服务宗旨，发扬长理电气学子底色亮、实践强的奋斗精神。

文/龙微 图/唐玉琴 审/任艮丰 杨宸君

报送团队：电气学院赴国网客服中心北方分中心天津实践队